Foodinfo是食物外送平台（類似於uber eats, foodpanda），在義大利是主要的外送平台之一。義大利個資保護機關於2021.06.10數位平台Foodinfo開罰260萬歐元（約1億新台幣），因為他們違反多項GDPR規定（包含第5以及第13、22、25、30、32、35、37），其中最重要為他們使用具有歧視性的AI演算法管理旗下的外送員。

他們的AI演算法做錯了什麼？

Foodinfo AI演算法如何運作？

Foodinfo系統會根據消費者、商家的評價、外送員接單率、忙碌時段上工率、一週平均上工率、是否曾拒絕接單、對於接單通知的反應速度（例如出現接單通知後3秒鐘按同意接單或3分鐘後按同意接單）等狀況放入AI系統中算出對於外送員的評分，AI會再根據此評分分配工作給外送員，因此評分低的外送員所可以送到的單就會比較少。

AI也會因上面所得之結果不斷重新運算，調整各項配分的比例，發單的方式、時間、地點等等。

那麼義大利個資保護機關認為Foodinfo做錯了哪些事？

1.Foodinfo雖然有設置異議的機制，但義大利個資主管機關認為這是假的機制，根本無法影響AI運算的結果。

2.AI會如何運算、運算會採納重要要素，Foodinfo都沒有告知外送員。

3.Foodinfo並沒有做好防護措施，有可能將基於錯誤或是偏見的意見納入計算標準中（例如消費者或商家無正當理由給低分的情形並未排除）

義大利個資保護機關要求改正！

首先，必須要最小化基於錯誤或是偏見的評分，過去由消費者或是商家所進行的評分，其中具有歧視性的評分Foodinfo並沒有剔除（例如只因外送員是少數民族或特定宗教信仰者、消費者多等數分鐘給予低分），並且會基於這項評分評價外送員的表現。接著Foodinfo會根據根據AI計算出的評價結果，分配特定外送員多一點的工作，減少評價低的外送員工作。

因此Foodinfo需要加強對於消費者與外送員的對話內容、通話記錄、每15秒鐘外送員的地理位置、送餐路線、預計的送達時間、過去消費者與商家的評價紀錄、甚至是手機電力等等以確認消費者與商家的評價是否允當，是否有歧視性的評分。

第二，義大利個資保護機關要求Foodinfo需要處理對於，AI演算法必須去減少對於外送員的處罰。

註：foodinfo是一家發起於義大利的線上食物外送公司，該公司與旗下外送員係簽訂承攬契約，但於2020年時，義大利最高法院認為外送員應要受有勞工權益。當時他們有19,000名外送員。

新創公司創造了許多不同的商業模式，但近年來各國對於新創公司開罰的案例或是不利的判決也愈來愈多。

如果你想更了解GDPR，可參考以下連結

GDPR條文：https://gdpr-info.eu

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