皆さん、おはようございます。
ニュースレターも第4回目に入り、すべてが軌道に乗っているように見えますが、まあ第50回を迎えて初めて正式に軌道に乗ったと言えるでしょう。ニュースレターのテーマは【決断と位置付け】を議論し、様々な決断と多様な位置付けを分析して、私たち自身が良い決断を下し、自分にとって良い位置付けを見つける手助けをする予定です。
今回はAmazonがいかに顧客から最も少ない費用を請求することに努める決断と位置付けについて話します。
背景：初期のAmazon=赤字のAmazon
Amazon会社は米国シアトルに本社を置く多国籍電子商務企業で、世界最大のインターネットオンライン小売業者の一つであり、現在全米時価総額ランキング上位5社に入っています。四半期ごとの営業利益がほぼ100億ドル水準に達するAmazonですが、1997年の上場以来2002年まで利益を実現できず、すべて損失状態でした。連年赤字の時に、ベゾスは一杯のコーヒーを飲んで、Amazonの未来を永遠に変えました。
一杯のコーヒー後の決断
2001年、Amazonは非常に悲惨な段階にありました。ネットバブルの崩壊、市場資金の縮小、人員過剰と過度な拡張、成長の衰退、株価は下落の波を経験しており、Amazonはなかなか利益を上げることができず、会社は相当大きな圧力を受けていました。ベゾスと会社はAmazon上の製品価格を上げて会社が利益を上げられるよう計画を準備していました。
しかし、ベゾスは一杯のコーヒーを飲んだ後、すぐに考えを変えました。
2001年のある土曜日の朝、ベゾスはCostco創立者のJames SinegalとJeff Bezosがスターバックスで会って話をしました。Costco創立者はJeff Bezosにコストコ背後の哲学を説明しました。そのコーヒーの後、ベゾスはAmazonオフィスに戻って宣言しました。
「世界には2種類の会社がある。顧客からより多くの費用を請求するために懸命に働く会社と、顧客からより少ない費用を請求するために懸命に働く会社だ。今日から、Amazonは顧客からより少ない費用を請求するために懸命に働く会社である。」
Jeff Bezos
Amazonはそれ以降、顧客に最大の価値を提供し、最も少ない費用を請求し、顧客が自分たちの一銭一銭が最大の価値を創造したことを実感できるよう努力しています。
この決断は空虚な話、表面的な話のように見えますが、実際にはAmazonの戦略に非常に深い影響を与えました。Costco創立者との朝食会の後、当時Amazonはまだ赤字で利益の希望も見えない状況でしたが、すぐに書籍、CDなどを20%以上値下げすることを決定しました。同時にAmazonはサードパーティー販売者がAmazonプラットフォームを使用することも開放しました。いわゆるサードパーティー販売者とは、他の会社をAmazonプラットフォーム上で製品を販売するよう招待することで、これによりAmazonウェブサイトにはAmazon自身の商品と外部会社の商品の両方があり、外部会社が自分の縄張りで彼らと競争することになりました。そして2002年にAmazonは「セルフサービス注文配送」（Self-Service Order Fulfillment）を開放し、サードパーティー販売者が商品をAmazonの倉庫に送り、Amazonが代わりに倉庫保管と顧客への出荷を行うようにしました。これらのサードパーティー会社は依然として在庫の所有者であり、価格も自由に設定でき、同時にAmazon自社商品と競争することもできます。
しかし、Amazonには在庫消化の圧力がありますが、同時にサードパーティー販売者がAmazonと同じ商品を販売することを開放し、さらに倉庫物流システムをサードパーティー販売者に開放して、サードパーティー販売者が輸送・倉庫コストを削減し、Amazonプラットフォーム上で値下げできるようにし、Amazonの在庫消化圧力をさらに大きくし、Amazonが在庫消化圧力を解消するために値下げを余儀なくされました。
Amazonフライホイール
Amazonがサードパーティー販売者に倉庫を開放する方法は混乱しているように見えますが、顧客に少しでも安く売るという観点から見ると、非常に論理的に見えます。なぜならAmazonが他のサードパーティー販売者と競争する時、Amazon自身が値下げを余儀なくされ、すべてのサードパーティーメーカーが値下げする同時に、確実に少しでも安く売るという結果を達成するからです。
問題は：少しでも安く売ることでAmazonはどのように収益を上げて生き残るのでしょうか？鍵は以下のAmazonフライホイール効果にあります。
Amazonのフライホイール効果：
Amazonの低価格 → より多くの売上向上
→ より多くの売上がより多くのサードパーティー販売者を刺激してより多くの製品を出品
→ Amazonがサードパーティー販売者からより多くの手数料を徴収
→ より多くの収入とより多くの手数料により、Amazonはさらに価格を下げ、物流に投資可能
→ より低い価格とPrime会員の忠誠度がより多くの売上向上 → 継続的循環...
このフライホイールが回り続ける限り、Amazonは継続的に成長し、より大きな利益を得ることができます。そのため下表のAmazonの利益成長（これはAmazonの他の投資併合計算を含む）を見ると、Amazonフライホイールが回り始めた時にもたらした効果を見ることができます。
反省
Amazonが「顧客から少しでも少ない費用を請求する」ことを選択した時、非常に直感に反するように見えましたが、少しでも安く売ることを考える時にのみ、新しいビジネスモデルを創造することができます。ベゾスは2000年初期には、Amazonがどのように成長し、どのようにビジネスモデルや利益方法を構築するかを真剣に考えておらず、単純に伝統的思考で小売業の戦争に参加し、商品価格を上げていました。
もしベゾスが当時コストコの創立者と朝食を共にしていなかったら、Amazonには現在の成就はなかったかもしれません。しかし、Amazonが「顧客から最も少ない費用を請求する」という位置付けで決断を考える時、Amazonは多くのことを変えました。Amazon Prime会員（月額14.99ドルまたは年額139ドル）は高速配送サービスを享受できるだけでなく、オンライン動画ストリーミング、音楽サービス、ゲーム、毎月無料の電子書籍読み放題も楽しめます。顧客にとって最も少ないお金で最も多くのサービスを得て、最大の価値を持つことができ、オンラインショッピングプラットフォームが会員に動画ストリーミング、電子書籍、音楽、ゲームなどを提供できると誰が思ったでしょうか。もし顧客が異なるサービスプロバイダーから動画、音楽などを個別に購読すると、総費用は明らかにAmazonの会員費よりもはるかに高くなります。これも顧客から少しでも少ない費用を請求し、より多くの価値を提供する事例です。
Amazonは一貫してシリコンバレーや他の技術会社と比較して相対的に質素な会社でした。質素というのは比較的穏やかな表現かもしれません。より直接的に言えばブラック企業で、時々Amazonが技術的手段を通じて物流センターの従業員を搾取する関連ニュースが伝えられます。Amazonがブラック企業になる理由も、コストを極力抑えてAmazonフライホイールを達成しようと極力努力するためです。これが良い決定かどうか、または従業員を搾取することでのみAmazonフライホイールを達成できるかどうか、これらはすべてさらなる深い探討に値します。しかし、Amazonは少なくともその位置付けを通じて一種の新しいビジネスモデルを提示し、ある種の成功を創造しました。
反省：私の会社、私のキャリアはAmazonフライホイールを応用できるでしょうか？それとも私は異なるフライホイールを持つことができるでしょうか？
Amazon が商品を安く販売することに努力する以外に、価値を提供して顧客に心から納得して高価格で購入してもらうことに努力する種類もあります。彌菓migoo極濃ゴールデンチーズスレッドはチーズスレッド界のエルメスと称され、この製品は私が知っているグルメたちに認められています。エルメス風味を味わいたい方は彼らのチーズスレッドを購入できます。
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